Laborales: Liderazgo afectivo y escucha activa

• Encuesta realizada por consultora laboral en Chile sobre recambio generacional y nuevas expectativas laborales, entre 3.000 trabajadores, a nivel nacional, identificó percepciones  críticas hacia las áreas de Recurso Humano centradas en un exceso de acento en la función administrativa y una escasa preocupación por las personas.

En este sentido, las opciones mayormente mencionadas como omisiones de la gestión de personal fueron:

• No escuchar a los colaboradores, con un 40,58%;
• Reaccionar tarde ante problemas organizacionales, con un 27,67%;
• No capacitar a los líderes, con un 22,3%; y
• Una deficiente planificación de la dotación,  con un 9,45%. 

De acuerdo al análisis de la consultora, los resultados del estudio sugieren la conveniencia para las empresas de orientarse hacia una modelo mas moderno de la gestión de personas, menos administrativa, mas cercana y mas centrada en la experiencia del trabajador.

Señalan que factores como la falta de escucha activa en la relación empresa–trabajador; la reacción tardía ante conflictos laborales; la escasa capacitación de líderes; y la mala planificación de la dotación repercuten directamente en un menor compromiso con la empresa y, por lo mismo, en una mayor rotación de talentos y en un deterioro del clima laboral.

En cambio, aquellas que integran escucha continua y liderazgo afectivo logran equipos más comprometidos y productivos.

Escucha activa como eje central

No se trata solo de reunirse para escuchar al trabajador, sino ademas, de crear canales simples y continuos de comunicaciones, de Integrar la retroalimentación en las decisiones y de cerrar el ciclo comunicacional, no dejar temas «en el aire».

 Gestión anticipada de conflictos

Dado que los conflictos son inevitables y del mas amplio tipo de situaciones, deben ser debidamente canalizados a través de procedimientos específicos y claros para esta gestión, liderados por responsables definidos.

Detectar y gestionar conflictos temprano evita su escalamiento y eventual violencia laboral.

Formación de líderes

Líderes preparados con competencias en escucha activa generan confianza porque incorporan e integran la aproximación afectiva en lo cotidiano, facilitando la gestión de feedback.

Gestión de personas basada en evidencia

La aplicación de encuestas de clima laboral interno, el análisis de indicadores y motivos de rotación de personal y señales que avisan un desgaste organizacional son esenciales para anticipar problemas  y evitar reacciones tardías o contraproducentes.

Planificación de dotación y talento

Este factor es relevante porque su omisión o descuido afectan las cargas de trabajo, la eficiencia operativa y, a la larga, la motivación.