Laborales

La tecnología está cambiando los modelos de selección de personal

• El futuro de la selección de personal apunta hacia evaluaciones basadas en nuevas tecnologías que proporcionan evidencias, simulaciones realistas y análisis de competencias, con el objetivo de mejorar la calidad de las contrataciones y reducir errores y sesgos subjetivos.

Las nuevas tecnologías posibilitan evaluar competencias de manera más objetiva mediante entrevistas estructuradas, simulaciones, videojuegos, inteligencia artificial y, en el futuro, realidad virtual inmersiva, que sustituyen las entrevistas de trabajo tradicionales poco efectivas para predecir el desempeño laboral.

Los especialistas en selección de personal advierten que las entrevistas tradicionales y los procesos de selección actual presenta importantes deficiencias al depender demasiado de la intuición del entrevistador; aplicar cuestionarios estandarizados con preguntas poco relevantes; y repetir rondas de entrevistas que agregan poco valor al proceso de contratación y donde la intuición humana y la empatía con el entrevistado son un mal predictor de éxito laboral.

Aporte de la IA

La nueva generación de herramientas de IA permite reemplazar parcialmente la intuición por evidencia y con ello mejorar la selección de talento al evaluar competencias objetivamente; reducir el peso de las percepciones personales; analizar múltiples variables simultáneamente e identificar con mayor rapidez a los candidatos más adecuados.

En cualquier caso, la inteligencia artificial debe ser utilizada como apoyo a la decisión y no como sustituto del juicio humano, dado que los algoritmos actuales presentan limitaciones y que los sistemas automáticos de filtrado pueden generar problemas como descartar buenos candidatos demasiado temprano; favorecer a quienes elaboran mejores currículums con ayuda de IA; premiar la calidad de la presentación por sobre las competencias reales.

Simulaciones y videojuegos

Una tendencia creciente consiste en reemplazar preguntas hipotéticas por simulación de situaciones reales de trabajo que permiten observar pensamiento crítico; resolución de problemas; toma de decisiones; capacidad de negociación; adaptabilidad; y competencias técnicas y blandas, de manera que la IA, al registrar las respuestas dadas por el postulante genera una evaluación más completa.

Realidad virtual

La realidad virtual representa el siguiente paso porque permitiría medir cómo actúa realmente un candidato y no solamente cómo dice que actuaría, de manera que en el futuro podrían utilizarse experiencias inmersivas para evaluar el desempeño en escenarios reales, como enfermeras enfrentando un desastre simulado; técnicos resolviendo fallas complejas; u operadores tomando decisiones bajo presión.

Juicio humano

En todo caso, los especialistas coinciden en que la inteligencia artificial debe utilizarse como apoyo a la decisión y no como sustituto absoluto del juicio humano.

Teletrabajo

• El teletrabajo se ha consolidado en Chile como una modalidad permanente tras la pandemia, pero la evidencia muestra que sus efectos no son universalmente positivos ni negativos, por lo que los especialistas coinciden en que el verdadero debate no debe centrarse en teletrabajo versus presencialidad, sino en cómo equilibrar productividad, conveniencia y relacionamiento social laboral.

Señalan que el teletrabajo ofrece beneficios importantes, como una mejor conciliación entre la vida laboral y personal, mayor flexibilidad de horarios, mayor disponibilidad de tiempo personal, eliminación de los tiempos de traslado y menor exposición al estrés asociado al transporte.

No obstante, también genera aislamiento social, dependencia de dispositivos de información digitales, hiperconectividad, disminución de las interacciones laborales. y desgaste psicológico por sentimientos de ausencia laboral, porque a pesar que la tecnología mantiene a las personas permanentemente conectadas; esa conexión no reemplaza el contacto humano, aumentando la sensación de soledad e inseguridad.

Distintos efectos

El teletrabajo no produce los mismos efectos en las personas puesto que dos trabajadores que realizan sus tareas desde casa pueden experimentar niveles muy distintos de bienestar o estrés, dependiendo de la calidad de las condiciones laborales, del nivel de autonomía, de la posibilidad de desconexión y del apoyo social que recibe el trabajador desde la oficina.

Disciplina personal

El teletrabajo exige desarrollar habilidades personales para establecer horarios; separar el trabajo de la vida privada; crear rutinas; proteger los tiempos de descanso; y cuidar activamente la salud mental.

Dentro de estas conductas adquiridas la desconexión laboral es un factor crítico puesto que la separación física entre hogar y oficina puede extender la jornada laboral; mantener una sensación permanente de disponibilidad; y dificultar el necesario tiempo de ocio y recuperación.